OpenAI lanzó el 22 de julio de 2026 Presence, una nueva plataforma diseñada específicamente para que grandes organizaciones desplieguen y gestionen agentes de inteligencia artificial autónomos en tiempo real, tanto por voz como por chat.
Qué es Presence
A diferencia de ChatGPT Work, orientado a completar tareas de oficina, Presence está pensado para interacciones directas con clientes finales en tiempo real. El sistema integra:
- Políticas de seguridad configurables por la empresa
- Reglas de escalado a humanos cuando el agente detecta que no puede resolver una solicitud
- Herramientas de evaluación continua para garantizar fiabilidad en tareas críticas
Casos de uso previstos
OpenAI apunta a sectores donde la fiabilidad es especialmente importante:
- Atención al cliente en tiempo real
- Verificación de identidad
- Procesos de facturación y cobros
Disponibilidad limitada
Por ahora, Presence solo está disponible para clientes corporativos elegibles, sin opción de autoservicio. OpenAI no ha anunciado cuándo se abrirá a más empresas ni si eventualmente llegará a planes más pequeños.
Por qué importa
Presence confirma la apuesta de OpenAI por los agentes de voz autónomos como siguiente gran frontera, compitiendo directamente con soluciones similares que Google y Anthropic están desarrollando para atención al cliente empresarial. Si funciona de forma fiable, podría acelerar la automatización de call centers y servicios de atención telefónica a gran escala.